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Le associazioni di consumatori sono delle organizzazioni il cui fine è quello di tutelare i cittadini che scelgono di acquistare beni o di avvalersi di servizi. La prima realtà di questo genere in Italia è nata nel 1995, ma con la successiva definizione dei diritti del consumatore, si sono diffuse altre organizzazioni, operanti in diversi settori come quello assicurativo, ambientale, alimentare, della sanità, delle utenze e molto altro. Tutte le associazioni dei consumatori e degli utenti legittimate ad agire a tutela degli interessi collettivi sono iscritte presso un apposito albo nazionale del Ministero dello Sviluppo Economico.

Servizi di telefonia e diritti dei consumatori

In generale, tra i documenti più importanti che definiscono i diritti dei consumatori vi è il “codice del consumo” con successive modifiche e integrazioni, come la direttiva europea 2011/83/UE.  Per quanto riguarda il mondo della telefonia e internet mobile, la legislazione in merito è in continuo divenire, viste le innovazioni del settore e la generale liberalizzazione sul mercato.

Tra i più recenti diritti dei consumatori di telefonia vi sono, ad esempio, l’eliminazione dei costi di ricarica o delle scadenze per usufruire dei servizi acquistati. La trasparenza dei prezzi è un ulteriore diritto degli utenti, che impone ai gestori di illustrare dettagliatamente tutte le voci dell’offerta commerciale e di garantire il pieno accesso a tutte le informazioni. Un’ultima importante novità riguarda, poi, il recesso o il trasferimento dell’utenza: in questi casi l’utente può recedere dal contratto senza dover sostenere costi non motivati, ritardi ingiustificati o vincoli temporali. Per conoscere tutti i diritti riservati agli utenti di telefonia e internet si può far sempre riferimento alle regole dell’Agcom.

La tutela dei consumatori di telefonia e internet

Le associazioni dei consumatori specializzate in telefonia fissa e mobile sono dislocate in tutta Italia e facilmente rintracciabili anche online. Queste organizzazioni operano per la tutela dei consumatori che si ritrovano ad affrontare problematiche specifiche, legate ad esempio ad addebiti impropri sulla bolletta o a difficoltà con la linea. In generale, tali associazioni di utenti gestiscono le controversie tra clienti e operatori. Non a caso, vi è sempre la presenza di un avvocato, che oltre a fornire consigli su come procedere, redige per conto degli utenti la “domanda di conciliazione”, obbligatoria per legge nei casi di controversia, da presentare ai Comitati Regionali per le Comunicazioni (Co. Re. Com) che operano su delega dell’Autorità. Se non si raggiunge un accordo, è possibile richiedere all’Agcom di definire la controversia oppure di procedere in giudizio nei confronti del proprio gestore telefonico.

La difesa dei consumatori con EnerCom

Le associazioni che si occupano della difesa dei consumatori sono certamente un valido aiuto per far valere quei diritti che si ritengono lesi. Rivolgendosi a EnerCom, è possibile ricevere supporto per mettersi in contatto con queste organizzazioni, per compilare la documentazione richiesta per l’apertura di eventuali vertenze e in vista delle udienze di conciliazioni definite.

Tuttavia, prima di arrivare ad avere problemi con il proprio gestore, ci si può affidare ad aziende specializzate come EnerCom, appunto, che conoscono il mercato di telefonia, leggi e diritti e sono in grado di individuare l’offerta migliore in base alle esigenze dei clienti. In questo modo, ci si affida a figure professionali esperte, evitando seccature, problemi e il bisogno di dover ricorrere alla mediazione di associazioni e avvocati.